Privacy di Trenove Voce
Aggiornamento: 14 ottobre 2026
Questa informativa descrive l'utilizzo dei dati da parte di Trenove Voce per Android e iOS. L'app è un client del centralino aziendale: l'account e le sue autorizzazioni sono forniti dalla tua organizzazione.
Chi puoi contattare
Il fornitore dell'app è TRENOVE S.R.L., Via del Chionso 14, 42122 Reggio Emilia, Italia, P.IVA 02331520359. Per informazioni sul trattamento dei dati scrivi a info@trenove.net o chiama +39 0522 17575.
Per i dati e le regole del centralino aziendale si applicano anche le informazioni e le istruzioni della tua organizzazione, che determina gli utenti abilitati, le autorizzazioni, la rubrica condivisa e la conservazione dei dati del proprio servizio. I ruoli e le responsabilità di Trenove nell'erogazione del servizio sono regolati dai contratti applicabili.
Dati utilizzati e finalità
| Dati | Utilizzo |
|---|
| Azienda, interno, nome visualizzato e credenziali di attivazione | Autenticare il dispositivo e collegarlo all'interno autorizzato. Le credenziali sono conservate nell'archivio protetto del telefono. |
| Identificativi del dispositivo e token delle notifiche | Associare l'app al centralino e recapitare le notifiche delle chiamate e delle chiamate perse. |
| Numeri telefonici, riferimenti dei contatti e dati delle chiamate | Comporre e instradare le chiamate, mostrare il chiamante e la cronologia, gestire trasferimenti, presenza e code. |
| Audio del microfono | Trasmettere la voce durante una chiamata. L'app non offre una propria funzione di registrazione audio. Eventuali registrazioni effettuate dal centralino dipendono dalle regole della tua organizzazione e dalle relative informative. |
| Rubrica dello smartphone | Se autorizzi l'accesso, cercare e riconoscere i contatti sul dispositivo. La rubrica privata non viene caricata in blocco sul centralino. Un contatto che scegli volontariamente di salvare come aziendale viene invece inviato alla rubrica condivisa. |
| Fotocamera e allegato di attivazione | Leggere il QR o importare l'invito. Le immagini della fotocamera non vengono inviate al centralino per la scansione. |
| Stato delle chiamate del telefono | Se autorizzato, coordinare una chiamata dell'app con una chiamata già in corso sul dispositivo. L'app non legge la cronologia delle chiamate del sistema. |
| Indirizzo IP e informazioni tecniche di connessione | Fornire il servizio, diagnosticare errori e proteggerlo da accessi non autorizzati. |
Permessi e scelte
Microfono, fotocamera, notifiche, rubrica e le altre autorizzazioni vengono gestiti tramite il sistema operativo. L'accesso alla rubrica e al rilevamento delle chiamate del telefono è facoltativo. Puoi modificare o revocare i permessi nelle impostazioni del dispositivo. Dall'app puoi scegliere le notifiche delle chiamate perse e revocare l'associazione di un interno.
Destinatari e notifiche
I dati necessari alla telefonia sono trasmessi al centralino della tua organizzazione e, quando richiesto dalla chiamata, agli operatori e ai destinatari coinvolti. Le notifiche utilizzano Google Firebase Cloud Messaging su Android e i servizi di notifica Apple su iOS. Questi fornitori ricevono gli identificativi e i dati tecnici necessari al recapito; i messaggi possono includere i riferimenti necessari a gestire la chiamata.
L'app non contiene pubblicità, non utilizza identificativi pubblicitari e non integra un servizio di profilazione pubblicitaria o un SDK di analisi del comportamento. I dati sono utilizzati per le funzioni del servizio e non sono venduti per finalità pubblicitarie.
Protezione e trattamento
L'app usa collegamenti HTTPS e WSS autenticati verso il centralino e audio WebRTC cifrato sul collegamento previsto dal servizio. Questa protezione non equivale a una promessa di cifratura end-to-end attraverso tutti gli operatori telefonici. L'accesso ai dati del centralino è limitato dalle autorizzazioni dell'account.
Le finalità del trattamento comprendono l'erogazione del servizio richiesto, la gestione del rapporto contrattuale e la sicurezza del sistema; per le funzioni facoltative vengono rispettate le scelte espresse tramite i permessi. Le basi giuridiche dei trattamenti del centralino sono specificate anche dalla tua organizzazione e dai contratti applicabili. I servizi di notifica possono trattare dati in Paesi diversi da quello dell'utente secondo gli accordi e le garanzie del relativo fornitore.
Trascrizioni delle chiamate
La funzione Trascrizione consulta il testo della singola chiamata sul centralino quando lo richiedi. Una trascrizione già disponibile viene mostrata direttamente. Per prepararne una nuova, servono la registrazione conservata dal PBX e il servizio aziendale abilitato. Prima di avviare una nuova elaborazione, l’app indica i servizi configurati dall’organizzazione e richiede una scelta esplicita. La registrazione può essere inviata al servizio di riconoscimento vocale e il testo al servizio di analisi indicati nella schermata, che possono includere fornitori esterni di intelligenza artificiale. Le condizioni di questi servizi e le autorizzazioni aziendali dipendono dalla configurazione e dagli accordi della tua organizzazione.
La registrazione non viene scaricata sul telefono da questa funzione. Il testo visualizzato rimane nella schermata aperta e non viene salvato in un archivio locale dall’app. Le registrazioni e le trascrizioni conservate sul PBX seguono le regole aziendali di conservazione e cancellazione.
Diagnostica avanzata delle chiamate
Dalla versione 1.2.5 l’app può inviare al centralino misure tecniche di qualità e funzionamento: codec, pacchetti ricevuti e inviati, jitter, ritardo del buffer, tempo di andata e ritorno, campioni audio ricostruiti, tipo di rete e uscita audio, stato dell’app e passaggi della chiamata. Questi dati sono associati all’interno, al dispositivo attivato e alla chiamata per consentire assistenza e diagnosi. Non comprendono il parlato, registrazioni audio, rubrica, password, contenuti dei messaggi o indirizzi di rete.
La preferenza è inizialmente attiva per agevolare il collaudo del servizio. Puoi disattivarla in Impostazioni → Impostazioni avanzate → Log avanzati delle chiamate. L’amministratore può disattivarla dal PBX per un singolo interno o globalmente: questo blocco prevale sulla scelta locale. Senza una configurazione valida del PBX la raccolta si sospende. I campioni tecnici sono conservati per un massimo di 14 giorni, con limiti di spazio, e sono accessibili soltanto agli amministratori autorizzati per assistenza. Non sono usati per pubblicità o tracciamento.
Conservazione
Le credenziali locali restano disponibili fino alla revoca dell'interno o alla rimozione dei dati protetti da parte dell'utente o del sistema. I dati di associazione, la rubrica aziendale, la cronologia, i log tecnici, le eventuali registrazioni e le copie di sicurezza sono conservati dal servizio secondo le impostazioni della tua organizzazione, il contratto e gli obblighi applicabili. Quando non è possibile indicare una durata unica, il criterio è il tempo necessario a fornire il servizio, gestire sicurezza e contestazioni e rispettare gli obblighi di conservazione. Puoi chiedere informazioni sui tempi relativi al tuo account al tuo amministratore o a Trenove.
Accesso, correzione e cancellazione
Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione e, quando applicabile, portabilità dei dati. Contatta l'amministratore della tua organizzazione oppure info@trenove.net; la richiesta sarà gestita considerando il ruolo dei soggetti coinvolti e gli eventuali obblighi di conservazione. Puoi inoltre rivolgerti all'autorità competente per la protezione dei dati personali.
Istruzioni per scollegare l'app e richiedere la cancellazione dei dati.
Destinazione dell'app
Trenove Voce è destinata agli utenti autorizzati di organizzazioni che utilizzano un centralino Trenove compatibile. Non è un'app destinata specificamente ai bambini.